{"id":15808,"date":"2024-06-06T07:00:00","date_gmt":"2024-06-06T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ea-rlp.de\/?p=15808"},"modified":"2024-06-06T07:00:00","modified_gmt":"2024-06-06T05:00:00","slug":"mit-online-tickets-den-schwimmbadbesuch-verbessern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/neu.ea-rlp.de\/index.php\/2024\/06\/06\/mit-online-tickets-den-schwimmbadbesuch-verbessern\/","title":{"rendered":"Mit Online-Tickets den Schwimmbadbesuch verbessern"},"content":{"rendered":"\n

Nast\u00e4tten (Rhein-Lahn-Kreis) – Die Verbandsgemeinde Nast\u00e4tten hat ein Online-Ticketsystem f\u00fcr ihr Schwimmbad in der Verbandsgemeinde Nast\u00e4tten eingef\u00fchrt. Die Besucherinnen und Besucher k\u00f6nnen ihre Eintrittskarten bequem im Voraus online kaufen und mit dem digitalen Ticket das Bad betreten. Urspr\u00fcnglich diente das System zur Erfassung und Verwaltung der Besucher w\u00e4hrend der Corona-Pandemie. Heute reduziert es die Wartezeiten und erleichtert den Zugang. Au\u00dferdem verbessert es die Planbarkeit f\u00fcr die Besucher und reduziert den Personalaufwand an der Kasse.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

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Die COVID-Pandemie als Ausl\u00f6ser<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Anlass f\u00fcr die Einf\u00fchrung des Online-Ticketsystems in der Verbandsgemeinde Nast\u00e4tten war die COVID-Pandemie. Bei der Wiederer\u00f6ffnung des Waldschwimmbades in Nast\u00e4tten nach dem Lockdown mussten die Besucherzahlen genau kontrolliert und die Kontaktdaten erfasst werden, um eventuelle Infektionsketten nachvollziehen zu k\u00f6nnen. Die Erfassung der Personalien und der Besucherzahl durch das Kassenpersonal war zu aufw\u00e4ndig und ber\u00fchrungslos nicht m\u00f6glich. Zudem h\u00e4tten sich lange Warteschlangen am Eingang gebildet. Die Besucher h\u00e4tten au\u00dferdem erst in der Warteschlange erfahren, dass die maximale Besucherzahl erreicht und ein Besuch des Bades nicht mehr m\u00f6glich war. Zus\u00e4tzlich hatte das Bad das Problem, dass der alte Kassenautomat immer wieder defekt war, was schon zu \u201enormalen\u201c Zeiten zu langen Wartezeiten und zu Unzufriedenheit bei den Besuchern f\u00fchrte.<\/p>\n\n\n\n

Daher wurde nach einer L\u00f6sung gesucht, die wenig Personal erfordert, die Erfassung der Kontaktdaten sicherstellt und m\u00f6glichst fr\u00fchzeitig das Erreichen der maximalen Besucherzahl signalisieren kann. Die Wahl fiel auf Tickets, die ausschlie\u00dflich online bestellt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Beschreibung des Projektes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Verbandsgemeinde Nast\u00e4tten war auf der Suche nach einem Ticketsystem, das einerseits f\u00fcr die Besucher m\u00f6glichst niedrigschwellig ist. Der gesamte Prozess des Ticketkaufs f\u00fcr das Schwimmbad sollte inklusive der Bezahlung \u00fcber eine einzige Webseite erfolgen und keine weiteren Aktionen erfordern. Andererseits sollten die Kontaktdaten des Ticketinhabers automatisch erfasst werden und es sollte nachvollziehbar sein, wie viele Besucher an einem bestimmten Tag im Schwimmbad sind.<\/p>\n\n\n\n

Bei der Markterkundung stie\u00df die Verwaltung auf den Anbieter eTix, der bereits entsprechende Ticketsysteme f\u00fcr Museen, Konzerte und Sportveranstaltungen anbot. Zudem bot eTix die M\u00f6glichkeit, die Bestellseite f\u00fcr die Tickets an das Design der Verwaltung anzupassen.<\/p>\n\n\n\n

Der Online-Ticketshop wurde in Zusammenarbeit zwischen dem Anbieter und der IT-Abteilung erstellt und in die Abl\u00e4ufe der Schwimmbadverwaltung integriert. Der Online-Ticketshop selbst wird vom Anbieter betrieben, ist aber im Design der Verbandsgemeinde gehalten. Auch der Zugang zum Schwimmbad musste angepasst werden. Ein Leseger\u00e4t f\u00fcr die Eintrittskarten und ein automatisches Drehkreuz wurden installiert.<\/p>\n\n\n\n

Wie funktioniert es?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Der Ticketshop ist direkt beim Anbieter eTix erreichbar. Er ist aber auch auf der Infoseite des Waldschwimmbades verlinkt. Die Tickets k\u00f6nnen dort, wie von anderen Online-Shops bekannt, gekauft werden. Die Tickets sind nicht an einen Tag gebunden, so dass auch Tickets auf Vorrat gekauft werden k\u00f6nnen. Au\u00dferdem sind dort auch 10er-Tickets erh\u00e4ltlich. Die Bezahlung erfolgt \u00fcber den Anbieter eTix. Dieser bietet die Zahlungsm\u00f6glichkeiten SEPA-Lastschrift, Paypal und Kreditkarte an. Lediglich Dauerkarten m\u00fcssen noch vor Ort gekauft werden.<\/p>\n\n\n\n

Nach dem Kauf erh\u00e4lt der Besucher seine digitalen Tickets in Form von QR-Codes. Diese Codes k\u00f6nnen auf das Smartphone geladen oder ausgedruckt werden. Ist beides nicht m\u00f6glich, kann das Ticket auch in der Verwaltung abgeholt werden. Der Eingang ist mit einem Leseger\u00e4t und einem automatischen Drehkreuz ausgestattet. Der Besucher scannt den Code seines Tickets am Leseger\u00e4t und das Drehkreuz gibt den Weg frei.<\/p>\n\n\n\n

Eine klassische Verkaufsm\u00f6glichkeit wie ein Automat oder Schalter am Schwimmbad gibt es nicht. Allerdings gibt es am Eingang Informationstafeln mit Links zum Ticketshop. Ebenso gibt es vor Ort kostenloses WLAN, so dass auch Spontanbesucher noch ein Ticket erwerben k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

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Einblick in den Ticketshop: Die Bilder stammen aus dem Waldschwimmbad und vermitteln Besucherinnen und Besucher das vertraute Bild. Aktuell wird das Becken des Waldschwimmbades saniert. Der Ticketshop bietet daher keine Karten an.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Was hat sich durch das Projekt ge\u00e4ndert?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Die Einf\u00fchrung des Online-Ticketsystems hat den Betrieb des Bades w\u00e4hrend der COVID-Pandemie \u00fcberhaupt erst erm\u00f6glicht. Aber auch danach hat sich der Zugang zum Schwimmbad der Verbandsgemeinde Nast\u00e4tten deutlich verbessert. Die Besucher k\u00f6nnen ihre Eintrittskarten nun vorab online kaufen, was die Wartezeiten am Eingang deutlich verk\u00fcrzt. Das Scannen des QR-Codes am Eingang erm\u00f6glicht einen schnellen und effizienten Einlass.<\/p>\n\n\n\n

Die Resonanz auf das neue System ist \u00fcberwiegend positiv. Anf\u00e4ngliche technische Probleme und Umstellungsschwierigkeiten konnten durch gezielte \u00d6ffentlichkeitsarbeit und Optimierungen am System behoben werden. So wurde beispielsweise die Zeit f\u00fcr das Passieren des Drehkreuzes nach dem Scannen des Tickets verl\u00e4ngert.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr die Zukunft plant die Verbandsgemeinde Nast\u00e4tten, das System um einen Kassenautomaten zu erweitern. Damit soll auch Spontanbesuchern ohne Internetzugang die M\u00f6glichkeit gegeben werden, Tickets direkt vor Ort zu erwerben.<\/p>\n\n\n\n

So wurde es gemacht<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ziel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Das Hauptziel des Projekts war es, ein effizientes kontaktloses Ticket- und Zugangssystem f\u00fcr das \u00f6ffentliche Schwimmbad zu entwickeln. Damit sollten w\u00e4hrend der Corona-Pandemie sichere Bedingungen f\u00fcr den Badebetrieb geschaffen werden. Das System sollte die Besucherzahl effektiv kontrollieren, um ein \u00dcberschreiten der maximal zul\u00e4ssigen Zahl zu verhindern. Den Besuchern sollte es bereits beim Ticketkauf anzeigen, ob ein Einlass aufgrund hoher Besucherzahlen nicht mehr m\u00f6glich ist. Zudem war es erforderlich, die Kontaktdaten sowie den Zeitpunkt des Besuchs zu erfassen, um eventuelle Infektionsketten nachverfolgen zu k\u00f6nnen. Ein weiteres bedeutendes Ziel bestand darin, die Wartezeiten drastisch zu reduzieren und das Besuchererlebnis durch die Vereinfachung des Eintrittsprozesses zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n

Vorgehen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nach der Entscheidung, ein Online-Ticketsystem einzuf\u00fchren, wurden verschiedene Anbieter angefragt. eTix war kurzfristig verf\u00fcgbar und bot die gew\u00fcnschten Leistungen an. Als Unternehmen, das sich haupts\u00e4chlich mit Ticketsystemen f\u00fcr kulturelle Einrichtungen und Veranstaltungen besch\u00e4ftigt, brachte es auch die n\u00f6tige Erfahrung mit.<\/p>\n\n\n\n

Die IT-Abteilung richtete gemeinsam mit dem Anbieter auf dessen Ticketportal eine entsprechende Webseite ein und passte diese an das Design des Waldschwimmbades an. Auch die entsprechenden Verlinkungen wurde vorgenommen.<\/p>\n\n\n\n

Damit die Besucher ihr Ticket vor Ort schnell und einfach einscannen k\u00f6nnen, wurde ein Drehkreuz mit integriertem QR-Code-Scanner installiert. Dieses Drehkreuz wurde zun\u00e4chst geliehen, um die sofortige Funktionsf\u00e4higkeit zu gew\u00e4hrleisten, und sp\u00e4ter f\u00fcr den dauerhaften Einsatz gekauft. Die Installation erfolgte durch einen externen Dienstleister.<\/p>\n\n\n\n

Das gesamte System wurde durch Bekanntmachungen im Amtsblatt, Aush\u00e4nge und \u00e4hnliche Ma\u00dfnahmen intensiv beworben. Dadurch sollten Probleme im Umgang mit dem neuen System minimiert werden. Im laufenden Betrieb wurden immer wieder kleinere Anpassungen vorgenommen, wie z.B. die Verl\u00e4ngerung der Durchgangszeit am Drehkreuz oder die Installation eines WLAN-Hotspots f\u00fcr Spontanbesucher.<\/p>\n\n\n\n

Aufwand<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Die Nutzungsgeb\u00fchr f\u00fcr das Ticketsystem wird pro verkauftem Ticket erhoben und betr\u00e4gt wenige Cent. Zus\u00e4tzlich entstanden Kosten in H\u00f6he von 6.500 Euro f\u00fcr das neue Drehkreuz und die Leseger\u00e4te.<\/p>\n\n\n\n

Die Umsetzung erforderte vor allem Know-how und Arbeitszeit der IT-Abteilung sowie von eTix. Die Betreuung des Systems ist aus Sicht der Verwaltung wenig aufw\u00e4ndig und erfolgt im Rahmen der t\u00e4glichen Arbeit.<\/p>\n\n\n\n

Verantwortliche<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Das Online-Ticketing-System wurde unter Federf\u00fchrung der IT-Abteilung der Verbandsgemeinde Nast\u00e4tten eingef\u00fchrt. Die technische Umsetzung und Betreuung des Systems erfolgte durch das IT-Team in direkter Zusammenarbeit mit dem Anbieter eTix. F\u00fcr die Installation der Hardware, d.h. des Drehkreuzes, wurde ein externer Anbieter beauftragt.<\/p>\n\n\n\n

Erfolgsfaktoren<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ein wesentlicher Erfolgsfaktor war die schnelle und gute Zusammenarbeit mit eTix, die eine z\u00fcgige Umsetzung erm\u00f6glichte. Die effiziente und einfache Handhabung des Systems wurde von den G\u00e4sten gut angenommen. Die Transparenz \u00fcber die verf\u00fcgbaren Kapazit\u00e4ten trug dazu bei, das Vertrauen und die Zufriedenheit der G\u00e4ste zu st\u00e4rken.
Entscheidend war auch die umfassende \u00d6ffentlichkeitsarbeit, um das neue System zu erkl\u00e4ren und zu bewerben.<\/p>\n\n\n\n

Stolpersteine<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Anfangs gab es technische Probleme und Schwierigkeiten bei der Umstellung der Kunden auf digitale Tickets. Einige Besucher waren zun\u00e4chst mit der neuen Technologie \u00fcberfordert. Diese Anfangsh\u00fcrden konnten durch technische Optimierungen, verst\u00e4rktes Marketing und klare Kommunikationsma\u00dfnahmen \u00fcberwunden werden. Der Einsatz eines WLAN-Hotspots erm\u00f6glichte auch Spontanbesuchern ohne vorherigen Online-Ticketkauf den Ticketkauf direkt am Schwimmbad.<\/p>\n\n\n\n

Verbesserungspotenzial besteht im Fehlen eines Verkaufsautomaten vor Ort im Waldschwimmbad. Dieser soll jedoch im Rahmen der Generalsanierung des Bades installiert werden.<\/p>\n\n\n\n

Ansprechpartner<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Sollten Sie Fragen zum Projekt haben, k\u00f6nnen Sie sich an folgenden Ansprechpartner wenden:<\/p>\n\n\n\n

Verbandsgemeinde Nast\u00e4tten
Angela Michel
Tel: 06772\/802-11
E-Mail: angela.michel@vg-nastaetten.de<\/a><\/p>\n\n\n\n

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F\u00fcr die Redaktion des Digital-Newsletters ist die Entwicklungsagentur Rheinland-Pfalz e. V. verantwortlich.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Der \u201cDigital-Newsletter\u201d wird unterst\u00fctzt von:<\/p>\n\n\n\n

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Teile dieses Artikels wurden auf Basis von \u00c4nderungsvorschl\u00e4gen einer KI-Assistentin \u00fcberarbeitet, um den Text pr\u00e4ziser und lesefreundlicher zu gestalten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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