{"id":1698,"date":"2020-02-18T17:13:56","date_gmt":"2020-02-18T17:13:56","guid":{"rendered":"https:\/\/landleben-digital.de\/?p=1698"},"modified":"2020-02-18T17:13:56","modified_gmt":"2020-02-18T17:13:56","slug":"kora-wie-ein-chatbot-in-baden-wuerttemberg-buergerfragen-beantwortet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/neu.ea-rlp.de\/index.php\/2020\/02\/18\/kora-wie-ein-chatbot-in-baden-wuerttemberg-buergerfragen-beantwortet\/","title":{"rendered":"Kora: Wie ein Chatbot in Baden-W\u00fcrttemberg B\u00fcrgerfragen beantwortet"},"content":{"rendered":"\n

Die digitale Rathausassistentin Kora beantwortet rund um die Uhr Fragen von B\u00fcrgern und G\u00e4sten der Stadt Heidenheim an der Brenz \u2013 sie ist ein Chatbot.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

\"Kora<\/a>
Kora ist ein Chatbot in Heidenheim. (Foto: Screenshot EA) <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Anlass und Zielsetzung<\/h2>\n\n\n\n

Die Online-Informationen von Kommunalverwaltungen sind oftmals allumfassend. B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrgern oder G\u00e4sten einer Gemeinde reicht aber manchmal eine einfache Antwort aus, wenn sie schnell Informationen ben\u00f6tigen. Das hat Heidenheim an der Brenz erkannt und will ihnen lange Recherchen ersparen. Die kommunale Rathausassistentin Kora soll als Alternative f\u00fcr eine telefonische Nachfrage beim B\u00fcrgeramt angeboten werden. Sie steht rund um die Uhr zur Verf\u00fcgung. <\/p>\n\n\n\n

Vorgehensweise<\/h2>\n\n\n\n

Kora entstand im Rahmen des Change-Management-Prozesses \u201eDigitale Stadt Heidenheim\u201c. Bei Kora handelt es sich um einen Chatbot. Er kann textbasierte Fragen mithilfe k\u00fcnstlicher Intelligenz beantworten. Das Pilotprojekt wurde in Zusammenarbeit der Stadt Heidenheim an der Brenz mit dem kommunalen Rechenzentrum ITEOS und IBM entwickelt. Kora kann \u00fcber den Link www.heidenheim.io<\/a> sowohl auf Desktop-PCs als auch mobil aufgerufen werden. \u00d6ffnet man den Link, erscheint eine Seite, auf der man seine Frage in ein Textfeld eintippen kann. Die Oberfl\u00e4che ist sehr benutzerfreundlich. <\/p>\n\n\n\n

Genutzt wird f\u00fcr den Chatbot Kora der IBM Watson Assistant \u2013 ein Kommunikationssystem, das auf verschiedene Datenquellen zur\u00fcckgreifen und gleichzeitig neue Daten generieren kann. Dieses System steht f\u00fcr genau solche Vorhaben zur Verf\u00fcgung und muss lediglich an die vorliegenden Gegebenheiten angepasst werden.<\/p>\n\n\n\n

Noch gibt es Kora nur als eine offene Beta-Version, die nicht abschlie\u00dfend fertiggestellt ist. Die regelm\u00e4\u00dfige Nutzung der Beta-Version f\u00fchrt zu weiteren Anpassungen. <\/p>\n\n\n\n

Ergebnisse<\/h2>\n\n\n\n

Fragen kann man Kora nach so ziemlich allem, was mit der Stadt und ihrer Verwaltung zu tun hat: Kontakte, \u00d6ffnungszeiten, genaue Ortsangaben (durch Verkn\u00fcpfung mit Google Maps sichtbar, u. a. Wildpark, Spielpl\u00e4tze, Grillpl\u00e4tze, B\u00e4der), Ehrenb\u00fcrger, Partnerst\u00e4dte, zust\u00e4ndige Stellen, Veranstaltungslisten mit weiterf\u00fchrenden Links und viele Dinge mehr k\u00f6nnen erfragt werden.<\/p>\n\n\n\n

Besonders h\u00e4ufig wird Kora nach \u00d6ffnungszeiten verschiedener \u00c4mter und Einrichtungen gefragt. Aber auch Veranstaltungen und das Wetter am Wochenende, gelbe S\u00e4cke und der Reisepass sind h\u00e4ufige Themen. Gelegentliche Fragen nach ihrem Lieblingsessen (sie empfiehlt nat\u00fcrlich schw\u00e4bische Maultaschen) oder Witzen beantwortet sie ebenfalls.<\/p>\n\n\n\n

Projektlaufzeit<\/h2>\n\n\n\n

Seit 2017<\/p>\n\n\n\n